事情还得从2016年12月15日说起。当日，投诉人冯霞从河南省滑县专程到东阳市南马镇购置红木家具。经精挑细选后，她看中了翰文红木家具厂一套18件的红木家具，最终以7.3万元的价格成交。

　　为把这套家具顺利运到滑县，冯霞与家具厂营销员马女士商定，由厂家负责运送到托运部托运，2000余元的托运费货到付款，也就是说运费由冯霞支付。为防配送时家具表面被磨损，厂方于12月18日将包装好的18件家具运往横店某物流企业托运。

　　12月27日，滑县某物流企业通知冯霞去取件。在清点中冯霞发现少了两件货，一件是长2.2米的电视拒，另一件是两把椅子（两件购买价+运费约1万元左右）。

　　为能及时提到这两件货，在1个月的时间里，冯霞向当地物流企业打了30余个电话询问，回复是没到货。于是，她拨打了厂方营销员马女士的电话，要求协查物流派送时遗失的环节。为便于双方联系，她们俩还加了微信好友。

　　顾客的两件货物下落不明，营销员马女士也多次与该物流企业交涉要求协查或赔付，但始终无果。为维护顾客的权益，2017年3月13日，翰文红木家具厂向东阳市8890便民服务平台投诉，要求该物流企业赔偿损失1万元。

　　东阳市运管局派出工作人员积极做好协调工作，于3月20日上午召集托运双方，协商家具赔付事宜。经商定由物流企业赔付8000元，翰文红木家具厂将重新制作这两件家具托运给冯霞，预计在本月底可到达滑县。至此，此案划上圆满句号。